Panier
Chez Eco Radiateurs, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et adaptée à la nature de nos produits. Les présentes conditions de livraison s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur le site www.eco-radiateurs.com.
Zones de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine.
Les livraisons vers certains pays de l'Union européenne peuvent être étudiées sur demande. Les frais de transport applicables feront alors l'objet d'un devis spécifique.
Les livraisons ne sont pas assurées vers les DOM-TOM ni vers les îles non reliées au continent par un pont (Corse, Île d'Yeu, etc.), sauf accord préalable.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.
À titre indicatif :
- les commandes de produits en stock sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés ;
- certains modèles spécifiques ou personnalisés (notamment les finitions colorées) peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire pouvant atteindre 2 à 3 semaines.
En cas d'allongement exceptionnel des délais, notre service client vous en informera dans les meilleurs délais.
Transport des commandes
Les modes de transport sont adaptés aux dimensions et au poids des produits commandés.
Radiateurs à inertie
Les radiateurs à inertie sont expédiés sur palette par un transporteur spécialisé.
Le transporteur prendra contact avec vous par téléphone ou SMS afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.
Radiateurs sèche-serviettes
Les sèche-serviettes sont généralement expédiés par transporteur avec remise contre signature.
Accessoires
Les accessoires (fixations, jeux de pieds, patères, joues de radiateurs, thermostats, etc.) sont expédiés par transporteur ou service de messagerie selon leur nature.
Conditions de livraison
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les transporteurs livrent les marchandises au pied de l'habitation ou au pas de la porte.
Les radiateurs, en raison de leur poids et de leurs dimensions, ne sont pas montés à l'étage et aucune manutention intérieure n'est prévue.
Il appartient au client de prévoir, si nécessaire, une assistance pour déplacer les produits après leur livraison.
Vérification du colis
Lors de la réception, le client est invité à contrôler soigneusement :
- l'état de l'emballage ;
- l'absence de choc apparent ;
- le nombre de colis ;
- la conformité des produits livrés.
En cas d'anomalie (colis endommagé, produit détérioré, colis manquant...), il est impératif :
- de refuser la livraison ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur ;
- de prendre des photographies du colis et des éventuels dommages ;
- de contacter notre service client dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception.
L'absence de réserves lors de la livraison peut limiter les possibilités de recours auprès du transporteur.
Absence lors de la livraison
Lorsque la livraison s'effectue sur rendez-vous, toute absence non signalée pourra entraîner des frais de représentation facturés par le transporteur.
Pour les radiateurs à inertie, lorsqu'un rendez-vous de livraison est confirmé puis non honoré par le client, un forfait de 50 € sera demandé avant l'organisation d'un second passage.
Retards de livraison
Les délais indiqués sont communiqués à titre indicatif.
Ils peuvent être exceptionnellement prolongés en raison :
- d'un retard fournisseur ;
- d'une rupture temporaire de stock ;
- d'un événement climatique ;
- d'un mouvement social ;
- d'un incident de transport ;
- ou de tout autre cas de force majeure.
Eco Radiateurs ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
Colis perdus
En cas de perte présumée d'un colis, une enquête sera immédiatement ouverte auprès du transporteur.
Le client pourra être amené à fournir certains documents nécessaires à l'ouverture du dossier.
Selon le résultat de cette enquête, Eco Radiateurs procédera :
- soit à une nouvelle expédition ;
- soit au remboursement intégral de la commande concernée.
Erreur de livraison
En cas d'erreur sur les produits reçus, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant :
- son numéro de commande ;
- une description de l'anomalie ;
- des photographies si nécessaire.
Après vérification, Eco Radiateurs organisera la reprise du produit concerné et son remplacement ou son remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
Service client
Pour toute question concernant une livraison, notre service client est à votre disposition.
Eco Radiateurs
Téléphone : +33 (0)6 74 52 81 79
E-mail : boutique@eco-radiateurs.com