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Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Eco Radiateurs, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation.
La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.eco-radiateurs.com.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux éventuellement prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client avant tout retour.
Conditions générales de retour
Afin de pouvoir être remboursés, les produits retournés doivent impérativement :
- être en parfait état ;
- être complets avec tous leurs accessoires ;
- être retournés dans leur emballage d'origine ;
- être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout produit retourné incomplet, utilisé de manière excessive, endommagé ou détérioré pourra faire l'objet d'une décote, voire d'un refus de remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
Retour des radiateurs à inertie
Les radiateurs à inertie bénéficient d'une reprise organisée directement par Eco Radiateurs.
Après validation de votre demande de retour, notre transporteur prendra contact avec vous par téléphone ou par SMS afin de convenir d'une date d'enlèvement.
Les radiateurs devront obligatoirement :
- être intacts ;
- être replacés dans leur emballage d'origine ;
- être solidement fixés sur la palette ayant servi à la livraison.
En cas d'absence du client lors du rendez-vous confirmé avec le transporteur, un forfait de 50 € sera demandé avant l'organisation d'un second enlèvement.
Retour des sèche-serviettes
Pour les sèche-serviettes, une étiquette de retour prépayée vous sera transmise sur simple demande.
Avant le retour, le thermostat devra être démonté et replacé dans son emballage d'origine.
Le client est autorisé à vider le fluide caloporteur contenu dans le sèche-serviettes avant son expédition.
Le colis devra ensuite être déposé dans le point relais indiqué sur l'étiquette de retour (DHL, PickUp ou tout autre partenaire logistique).
Retour des accessoires
Les accessoires (fixations, jeux de pieds, patères, joues de radiateurs, etc.) peuvent également être retournés.
Une étiquette de retour prépayée vous sera adressée sur simple demande.
Les produits devront être soigneusement protégés et retournés dans leur emballage d'origine.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Il s'agit notamment :
- des radiateurs personnalisés ;
- des sèche-serviettes personnalisés ;
- des produits fabriqués ou colorés selon les spécifications du client ;
- de tout produit confectionné sur mesure.
Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de garantie légale applicable.
Produits endommagés à la livraison
Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande lors de sa réception.
En cas de colis endommagé ou de produit détérioré :
- émettez immédiatement des réserves précises sur le bon de livraison ;
- prenez des photographies du colis et des produits ;
- contactez notre service client dans un délai maximum de 7 jours.
Nous organiserons alors la prise en charge du dossier avec le transporteur.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d'origine et qu'aucune dégradation ne soit constatée.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
En cas de perte de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, une décote pourra être appliquée conformément à la réglementation.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus par Eco Radiateurs bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la loi.
Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client avant toute expédition.
Eco Radiateurs
Téléphone : +33 (0)6 74 52 81 79
E-mail : boutique@eco-radiateurs.com